基础资料
主要用于规范物业公司所受理的各类客户服务诉求，系统预设“报修、投诉、咨询、建议”与我家APP端的四个客户诉求入口对应。
服务设置中定义的服务类型为企业级资料，同一企业内所有项目共用，有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】、【启用】、【禁用】等操作：
新增：新增服务类型名称及设置，必须选中一个服务类型增加其下级服务类型，且同一级次内名称不允许重复。
修改：修改服务类型名称及设置，随时可以修改，修改后影响所有已经录入系统的数据。
删除：删除服务类型名称及设置，只有未使用的服务类型可以删除。
启用：新增服务类型默认为启用状态，启用状态的服务类型可以被业务所选择使用，支持多选禁用状态的服务类型批量启用。
禁用：启用状态的服务类型允许被禁用，禁用状态的服务类型不可以被业务所选择，支持批量禁用。
服务类型（含系统预设）可按项目设置“是否允许抢单、是否要求回访、是否收费服务”，以及消息通知设置。
允许抢单：当服务类型勾选此项后，即该类型的服务允许所选处理人通过管家APP端进行抢单自动生成派单，而不需通过受理人派单才能处理，本参数随时可以修改，设置或修改仅影响当前项目。注：一旦取消抢单后，该类型所有当前未分派的受理单都必须人工派单才能处理。
要求回访：当服务类型勾选此项后，即该类型的受理单在回访列表中显示，否则不需要回访，设置或修改仅影响当前项目。
收费服务：当服务类型勾选此项后，即该类型的处理单在完成时可以填写金额，系统在提交时自动根据所设置的收费项目生成应收账款。
消息通知：可分受理、处理、回访三个阶段设置任务超时后的消息通知对象，每一个可最多分三个程度进行通知提醒，当出现超时后即时发送消息给所设置的通知人，并更改PC-Web端列表该行的颜色为所定义的颜色。
注：服务类型默认受理人为必填项，如不填写，则通过APP端提起的服务诉求（受理单）不会自动发送信息提醒，且抢单生成的处理单在完工时，会导致无受理人确认完工。
参数设置主要是针对有偿服务类型做的一些参数设置，是有偿服务流程的第一步。
当配置完成【有偿服务类别】之后，该参数设置下既有可选项，选在即可；
有偿服务，相对于无偿服务而言，意即收费才提供的服务。其类别可以是 弱电类、强电类、排水设施类、家庭物品安装及维修类、家政服务类、绿化服务类等，用户可以自定义添加其他类别。
有偿服务类别设置中定义的有偿服务类型为项目级资料，各个项目设置的有偿服务类别限本项目使用，有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】、【导入】、【导出】等操作：
新增：新增有偿服务类型名称及描述，且不能出现名称重复。
修改：修改有偿服务类型名称及描述，随时可以修改，修改后影响所有已经录入系统的数据。
删除：删除有偿服务类型名称及描述，只有未使用的有偿服务类型可以删除。
导入：批量从excel导入有偿服务类别资料，导入模板可在导入窗口【下载模板】下载导入Excel，按照excel中表头的批注提示内容填写相关信息，填写完成后上传导入文件。
导出：支持将系统现有数据，导出到excel表格中，用户可以自定义勾选所需导出数据。
服务价目设置是用来设置有偿服务类别单价的设置项。
有偿服务类别设置中定义的有偿服务类型为项目级别资料项目级资料，各个项目设置的服务价目限本项目使用，有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】、【导入】、【导出】等操作：
新增：在指定的二级服务类别下新增该类别的服务价目且不能出现名称重复。
修改：修改已有的服务价目数据包括名称、单价、单位、图片、示例等参数。
删除：删除已有的服务价目数据。
导入：批量从excel导入服务价目资料，导入模板可在导入窗口【下载模板】下载导入Excel，按照excel中表头的批注提示内容填写相关信息，填写完成后上传导入文件。
导出：支持将系统现有数据，导出到excel表格中，用户可以自定义勾选所需导出数据。
设置和维护关于物业服务的管家权限。
管家设置中定义的管家权限信息为项目级资料，各个项目设置的管家权限仅对本项目生效，有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】操作：
新增：新增管家并指定管家所管理的楼栋或者单元且同一管家不能重复添加。
修改：修改已有的管家授权信息包括更换管家、描述、是否成为楼栋管家、新增/删除一些已经有的楼栋/单元等参数。
删除：删除已有的管家授权数据。
主要用于受理单关闭或处理单完工时填写受理单或处理单的具体处理方式类型，例如：上门处理、咨询答复、建议采纳等。
处理方式为企业级资料，同一企业内所有项目共用，有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】、【启用】、【禁用】等操作：
新增：新增处理方式名称及说明，名称与说明均必填，且名称不允许重复。
修改：修改处理方式名称及说明，随时可以修改，修改后影响所有已经录入系统的数据。
删除：删除处理方式名称及说明，只有未使用的处理方式可以删除。
启用：新增处理方式默认为启用状态，启用状态的处理方式可以被业务所选择使用，支持多选禁用状态的处理方式批量启用。
禁用：启用状态的处理方式允许被禁用，禁用状态的处理方式不可以被业务所选择，支持批量禁用。
主要用于处理单在业务处理过程中出现的异常情况进行升级，该任务对应的受理人（即派单人）和处理人均可以操作升级，升级操作后系统自动根据设置发消息（系统信息和手机短信）给对应用户，对应用户可通过消息点击查看该任务，并发表处理意见或建议，任务升级可以操作多次，所有因任务升级被通知到的用户均可查看该处理单并发表意见或建议。（当前版本仅实现了任务升级时的消息通知，尚未实现查看及发表意见的功能）
任务等级为企业级资料，同一企业内所有项目共用，升级通知对象为项目级设置，不同项目可以设置不同的抄送人，除系统预设的“重大事件、公共事件、危机公共”三项外，用户还可以添加其它等级。
有权限的用户可进行【新增】、【修改】、【删除】、【启用】、【禁用】等操作：
新增：新增任务等级名称及抄送人，名称与抄送人均必填，且名称不允许重复。
修改：修改任务等级名称及抄送人，随时可以修改，名称修改后影响所有已经录入系统的数据，抄送人修改只影响后续新发生的业务。
删除：删除任务等级名称及抄送人，只有未使用的任务等级可以删除。
启用：新增任务等级默认为启用状态，启用状态的处理方式可以被业务所选择使用，支持多选禁用状态的处理方式批量启用。
禁用：启用状态的任务等级允许被禁用，禁用状态的任务等级不可以被业务所选择，支持批量禁用。
主要用于设置客户调查问卷的各类题目设置，题库为企业级资料，各个项目设置的问卷问题必须通过题库选择题目，题库题目分为“单选题、多选题、问答题”三类，有权限的用户可【新增】、【修改】、【删除】、【复制】题目等操作：
新增：点击左侧题目类型可新增题目。
修改：点击题目右侧编辑可修改题目，修改题目将同步修改所有已经引用本题目的问卷。
删除：点击题目右侧删除可修改题目，已使用的题目不允许删除。
复制：点击题目右侧复制可将当前题目复制为一个新题目。
题库设置页面为编辑与查询融合页面，点击题目上方的类型，可分类查看题目，也可通过搜索款，模糊搜索题目名称。
主要用于设置各类型的客户调查问卷（当前版本仅支持客户回访业务），问卷为项目级资料，各个项目设置的问卷仅限本项目使用，有权限的用户可【新增】、【修改】、【删除】、【启用】、【禁用】问卷模板等操作：
新增：新增问卷模板，问卷标题名称与描述必填，且名称不允许重复。
修改：问卷模板随时可以修改，题目修改后影响所有已经填写的该问卷数据。
删除：删除问卷模板，只有未使用的问卷模板可以删除。
启用：新增问卷模板默认为启用状态，启用状态的问卷模板可以被业务所选择使用，支持多选禁用状态的问卷模板批量启用。
禁用：启用状态的问卷模板允许被禁用，禁用状态的问卷模板不可以被业务所选择，支持批量禁用。
在查看问卷模板页面可以编辑该模板的题目，新增、移动、删除题目或增加问卷分页。注：已经填写了题目不允许删除。
