管家助手
为了方便物业中心快速响应业主的服务诉求，物业人员可以登录管家助手，在受理派工模块进行派单、关单、变更受理人和确认解决。
1) 派单
第1步：点击1个服务诉求。
第2步：点击”派单“。
第3步：填写派单说明。填写问题描述，选择服务类型及处理人，也可选择供应商。
第4步：如果业主提出的服务诉求太复杂，一个处理人处理不完，此时可以点击“继续添加”，将一个服务诉求拆分成几个工单，分派给不同的处理人处理，否则忽略第4步。
第5步：完成或者取消。完成后，工单出现在相应处理人的“待处理”列表中。
2) 关单
如果物业中心与业主/租户进行沟通后，就解决了问题，那么物业中心可直接在此关单。
第1步：点击1个服务诉求。
第2步：点击”关单“。
第3步：填写关单信息。
第4步：取消或完成关单。完成后，表示此服务诉求已被完成和确认解决。
3) 变更受理人
如果业主提起的服务诉求太复杂，可以将受理人指派/更改成更专业的人，让他将服务诉求指派给相应的处理人。举个例子，如果服务诉求同时涉及水、电、燃气等，物业中心难以判断该交给谁来处理这个问题，此时他可以将受理人指派/更改给工程部的主管，让他分派具体处理人。
第1步：点击1个服务诉求。
第2步：点击”变更受理人“。
第3步：输入新受理人姓名的关键字，系统将模糊匹配带有该关键字的所有人名，点击所要受理人的姓名。这个服务诉求将出现在新受理人的待分派列表中。
4) 确认解决
为了确认某工单真的已经解决了，管家助手加入“确认解决”机制。如果服务诉求被拆分成多个工单，完工后，“已分派”列表的服务诉求就有小红点标记已完工的工单数量。例如，某服务诉求被拆分了5个工单，当现在完工了3个工单，小红点就标记3。过了一会，又有一个工单完工了，此时小红点标记4。
进入某服务诉求后，可以看见已完工的工单带着“已完成”的标识。点击这些工单，进而确认其是否已经解决了。
第1步：切换到”已分派“列表。
第2步：点击某一服务诉求。
第3步：点击带有”已完成“标识的工单。
第4步：在处理结果上勾选”已解决“或者”未解决“，并写上处理意见。
第5步：确定。如果一个服务诉求下的所有工单都被确认解决，此服务诉求会在“已分派”列表中消失。
为了鼓励多劳多得，管家助手加入抢单机制。如果服务类型勾选上”允许抢单“，那么所设置的抢单人就能抢相应类型的工单，否则该类型的服务诉求均不能抢。
第1步：进入“抢单”模块。
第2步：点击“抢”进行抢单。抢单后，该工单进入“我的工单”的“待处理”列表中。
“待办任务”列表中有三行数据：一个是设备巡检，一个是设备维保还有就是业主服务。抢单后，工单会出现在业务服务列表，当维修人员单机开工并确认完工后，该工单在客服页面，【受理派工】--【已分派】列表中新增处理完成项。当维护人员确认处理完成后该工单就会处于已完工状态。
1) 开工
第1步：点击“开工”。
第2步：点击“确定”，该工单就会从“待处理”状态转换为“处理中状态”。并单击返回。
3) 完工确认
第1步：在物业服务列表选择所需工单。
第2步：填写完工说明。
第3步：完工确认。确认之后，此工单将在“待办任务”列表消失。
当维护人员在我的待办进行完工确认操作之后，在【受理派工】--【已分派】列表中该工单就会新增<处理完成>项。当维护人员确认处理完成后该工单就会处于已完工状态。
第3步：单击所需处理的工单
第4步：单击已完成
第5步：填写工单确认信息
第6步：单击完成
