客户服务
受理列表的服务诉求主要来源于客户来电、来访的服务登记，管家助手app/轻应用的报修登记以及来自我家app/微信自助登记，均是处于未分派状态的。
你只能看到受理人或登记人是本人的受理单，但从管家助手和我家提起的服务诉求，受理人为默认受理人，默认受理人在“基础资料——客服设置——服务类型”设置。如果是在web端新增的服务诉求，谁新增，谁就是受理人。
当有客户来电、来访提出服务登记时，可以在此新增。
服务类型：窗口已经展现了系统预设的服务类型，分为报修、投诉、咨询和建议。您可以直接点击选中预设的服务类型，如果想选择预设以外的服务类型，可在
进行模糊查询匹配。
房间：输入房号后，系统自动带出业主/租户的信息，如
。单击选中后，系统自动根据已有的住户信息，填充报事人和联系电话字段。
期望上门时间：可以选择具体的上门服务时间，也可选择随时。
受理人：你可以看见受理人是自己的服务诉求，并可分派任务、关单和指派/更改受理人。但从管家助手和我家提起的服务诉求，受理人默认为空，当前登录的用户均可以看到此类服务诉求。
服务描述：描述业主/租户所遇到的问题，越详细越好，方便处理人预判问题。
填写完所有信息后，你可直接保存&新增，更新到受理列表；你也可以派单（完成登记、分派两个动作），分派后的任务可在处理列表中查看；你也可以关闭服务诉求。在此派单和关单，与页面右上角的派单和关单类似，所以统一在下面阐述。
派单是将服务诉求分派给具体的处理人解决，保存后，出现在处理人管家助手的“待处理”列表中。
第3步：填写工单信息。包括“服务类型”、“任务等级”、“处理人”和“问题描述”。
第4步：如果业主提出的服务诉求太复杂，一个处理人处理不完，此时可以点击“新增”，将一个服务诉求拆分成几个工单，分派给不同的处理人处理，否则忽略第4步。
第5步：保存。保存后，工单出现在相应处理人的“待处理”列表中。
如果物业中心与业主/租户进行沟通后，就解决了问题，那么物业中心可直接在此关单。
第4步：保存。保存后，表示此服务诉求已被完成和确认解决。
如果业主提起的服务诉求太复杂，可以将受理人指派/更改成更专业的人，让他将服务诉求指派给相应的处理人。举个例子，如果服务诉求同时涉及水、电、燃气等，物业中心难以判断该交给谁来处理这个问题，此时他可以将受理人指派/更改给工程部的主管，让他分派具体处理人。
第1步：勾选1条服务诉求。
第2步：单击“指派/更改受理人”。
第3步：填写新的服务类型、受理人、备注。
第4步：保存后，这个服务诉求将出现在新受理人的受理列表中。
处理列表展示已分派且未完工的工单，按受理人/登记人/处理人隔离，你只能看到受理人/登记人/处理人是本人的工单。在这里，你可以查看工单详情、处理完成、重新分派和升级。
如果物业中心与业主/租户进行沟通后，就解决了问题，那么物业中心可直接在此处理完成。
第4步：确定或取消。确定后，代表此工单已经完工，并已确认解决。
如果处理人太忙，没时间处理某工单，或者以他的能力，无法处理，此时可以将工单重新分派给合适的处理人跟进。
第1步：勾选1条工单。
第2步：单击“重新分派”。
第3步：选择服务类型和处理人，并填写重新处理说明。
第4步：确定或取消。确定后，该工单出现在新处理人的“待处理”列表中。
如果在处理工单过程中，变得更严重了，此时可以通过升级通知上级领导并安排新处理人跟进。
第1步：勾选需要升级的工单。
第2步：单击“升级”。
第3步：编辑工单升级详情，包括选择严重等级（匹配客胡服务的任务等级），模糊查询或者选择新处理人，选择抄送人（在客户服务的任务等级中设置）和填写升级说明。
第4步：确定。确定后，抄送人收到升级提示（此工单暂未开发），工单跳转到新处理人的“待处理”列表中。
如果服务类型勾选上”是否回访“，那么已确认完工的服务诉求就会展现在回访列表中。回访列表按照回访人隔离，当前用户只能看到自己是回访人的那一类型的服务诉求列表。
已确认完工的服务诉求，包括以下几种情况：
l 处理人将服务诉求下的所有工单开工完工后，受理人在受理派工模块确认解决的服务诉求；
l 直接在受理列表关单的服务诉求；
l 没有拆分多条工单，并在处理列表“处理完成”的服务诉求；
l 直接在管家助手受理派工模块关单的服务诉求；
注：这里回访的维度是服务诉求，不是工单，一个服务诉求下在派单时可拆分成多个工单。
第1步：勾选一条服务诉求。
第2步：单击“回访”。
第3步：填写回访记录，包括回访方式（上门、电话），回访结果（成功回访、电话不通、无人接待、暂无结果），满意度（满意、不满意、暂无评价）以及客户反馈。
第4步：单击“登记回访”。
第5步：登记完回访之后可在该页面单击“填写问卷”做一个问卷调查。
归档列表展现的是完工未归档的工单列表。和回访列表不一样，归档的维度是工单，不是服务诉求。所以如果一条服务诉求在派单时被拆分成多条工单，只要某一个工单完工了，不管剩余工单是否完工，此工单都会展现在归档列表中。
第1步：勾选一条工单。
第2步：单击“归档”。
第3步：填写归档内容，包括问题分类和备注。
第4步：确定或取消。
只要服务诉求派单后，就可以在工单查询模块查看工单详情。
第1步：勾选1条工单。
第2步：单击“工单详情”。
第3步：查看详细“受理信息”单击“工单记录”并查看。
第4步：单击“打印”。
第5步：单击“关闭”。
有偿服务工单即收费才服务的工单，该页签的工单数据均来自有偿服务。
需要在该页签查询到数据则需要以下基础设置：
请参考帮助中心-物业服务模块-基础资料中【参数设置】、【有偿服务设置】、【有偿服务价目设置】章节的配置，配置好基础数据。
第1步：单击【收费管理】-【结算方式】设置新增现金结算并设置为默认。
第2步：单击【收费管理】-【参数设置】设置<管家助手现金收款结算方式>为现金。
第3步：根据受理章节派单给相关人员，该人员登录管家助手app，点击【待办任务】，点击【业主服务】。
第4步：选择该工单。
第5步：点击开工。
第6步：填写相关信息，在费用侧，选择有偿服务价目并单机完工确认。
第7步：在web端，【有偿服务工单】处，查看该工单，并且可以导出。
